Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções – Nocthus

A Nocthus preza pela transparência e respeito às suas clientes. Esta política está de acordo com o Código de Defesa do Consumidor e aplica-se a todas as compras realizadas em nossa loja online.

Direito de Arrependimento

Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar a devolução do pedido em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, em compras realizadas fora do estabelecimento físico.

Para que a devolução seja aceita:

• O produto deve estar em perfeitas condições, sem uso e sem qualquer sinal de desgaste
• Deve estar na embalagem original, com todos os itens recebidos

Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada.

Troca por Defeito de Fabricação

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato em até 7 dias corridos após o recebimento.

Após análise, a Nocthus poderá:

• Realizar a troca pelo mesmo produto, se houver disponibilidade
• Oferecer crédito na loja
• Ou efetuar o reembolso, quando aplicável

Não são considerados defeitos:

• Desgaste natural pelo uso
• Oxidação causada por contato com água, suor, perfumes, cremes ou produtos químicos
• Danos causados por quedas, impactos ou uso inadequado

Produtos em Promoção

Produtos adquiridos em promoção, liquidação ou com desconto especial não possuem troca ou devolução, exceto em casos de defeito de fabricação, conforme previsto em lei.

Trocas por Preferência Pessoal

A Nocthus não realiza trocas por gosto pessoal, tamanho ou modelo, exceto em casos de defeito de fabricação.

Recomendamos atenção às descrições, medidas e informações do produto antes da compra.

Produtos Não Elegíveis

Não serão aceitas trocas ou devoluções de:

• Produtos usados
• Produtos personalizados
• Produtos com sinais de mau uso
• Produtos fora do prazo informado
• Produtos em promoção (exceto defeito de fabricação)

Custos de Envio

• Em casos de defeito de fabricação ou erro da Nocthus, o frete será custeado pela marca
• Em casos de arrependimento, o custo do frete de devolução poderá ser de responsabilidade do cliente

Como Solicitar Troca ou Devolução

Entre em contato pelos nossos canais oficiais informando:

[email protected]

• Nome completo
• Número do pedido
• Motivo da solicitação
• Fotos ou vídeos, se necessário

O prazo de resposta é de até 48 horas úteis.

Disposições Gerais

A Nocthus se reserva o direito de analisar cada solicitação e recusar trocas ou devoluções que não estejam de acordo com esta política.

Ao efetuar uma compra, o cliente declara estar ciente e de acordo com os termos acima.